NOTRE MISSION

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Accompagner l’usager dans ses démarches

1. Pour obtenir les informations et documents permettant de suivre à postériori la prise en charge dans un établissement de santé ou en ville

2. Accompagner l’usager dans les courriers de  réclamations ou plainte suite.

3. Accompagner l’usager et son entourage dans le cadre d’une hospitalisation longue ou en établissement d’accueil.

Prestations

  • Courriers et frais d’envois

Comment ?

  • Accompagnement ne demandant pas une action en justice dans un premier temps mais une demande de médiation ou conciliation en fonction de la situation.

     

  • Permettre à l’usager de faire le point.
  • Questionnement sur sa situation ou celle d’un membre de son entourage (patient/ résident/ personne ayant un handicap/ aidant).

Annaïck Dieuleveux

Annaïck Dieuleveux

Consultant

  •  Écoute de l’usager et/ou de son entourage
  • Permettre à l’usager de faire le point sur ses attendus (plaintes, réclamations) en réunissant avec une checklist les documents nécessaire à la mission d’accompagnement 
  • Contacter un représentant de l’Association si l’usager est affilié à l’une d’entre elle et chercher une réponse pour obtenir une piste de résolution en fonction.

Prendre le temps de parler à la personne âgée et de l’écouter. La personne se sentira en confiance et appréciée à sa juste valeur. …

Que faisons-nous ?

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Culture de la bienveillance

  • La faire participer à des activités. …
  • S’abstenir de lui donner des surnoms et de l’infantiliser. …
  • S’habituer à elle.
  • La bienveillance est une valeur humaine, une attitude et une compétence essentielles dans une éducation de qualité. 
  • Droit d’information les usagers de la santé ( participation à sa santé/Commission des usagers/patients experts, patients traceurs

 Accompagner et conseiller l’usager sur possibilité d’exercer individuellement ses droits en tant que malades et/ou d’usagers du système de santé qui nécessitent d’être reconnus dans les textes, de la loi jusqu’au règlement, et appliqués dans les faits :

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Dossier patient

 1. Comment accéder à son dossier médical et à ses données de santé 

2. Quelle est la différence Dossier patient et Dossier médical

3. Que veut-dire consentement libre et éclairé? 

4. Communiquer sur les accès effectif aux soins envisagés d’un point de vue tant géographique (rapprochement familial) que financier (renseignements administratifs et prise en charge)

5. Respect des délais de réflexion concernant certains gestes chirurgicaux  et choix définitif :   Chirurgie bariatrique/ Stérilisation féminine ,masculine/ Esthétique …

6. Personne de confiance et Directives Anticipées

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Respect du droits des patients : Charte du patient hospitalisé

https://solidarites-sante.gouv.fr/IMG/pdf/charte_a4_couleur.pdf

PLAINTE ET SATISFACTION

  • Prise en compte de la douleur
  • Prise en considération des convictions personnelles face à des questions sensibles ,agir en fonction de ses convictions personnelles comme celle de la fin de vie par exemple
  • Respect des droits (intimité,confidentialité)pendant le séjour de la personne
  • CDU : Commission Des Usagers . Représentant des usagers
  • Indemnisation en cas d’accident médical, etc.